Chính sách đổi trả

Trường hợp được đổi trả

Gạch Men AIVA hỗ trợ đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, khi gạch thuộc một trong các trường hợp sau và còn nguyên thùng:

• Lỗi sản xuất như cong vênh, nứt, sai khổ, sai màu rõ rệt so với mẫu đã xác nhận.
• Giao sai mẫu hoặc sai lô so với đơn hàng.
• Gạch vỡ trong quá trình vận chuyển.

Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới đúng mẫu hoặc hoàn tiền phần giá trị tương ứng, tuỳ lựa chọn của quý khách và tình trạng hàng trong kho.

Hoàn trả gạch dư

Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, quý khách có thể hoàn trả các thùng gạch dư còn nguyên thùng, nguyên niêm phong, chưa qua thi công và không bị ẩm hay hư hỏng. Gạch đã mở thùng, đã dán, đã cắt hoặc bị bẩn không thuộc diện hoàn trả.

Trường hợp không áp dụng

• Gạch đặt riêng theo yêu cầu của khách.
• Gạch đã thi công, đã cắt hoặc đã sử dụng.
• Sai lệch nhỏ về màu giữa các lô mà khách đã được thông báo trước.
• Hư hỏng do bảo quản hoặc thi công không đúng kỹ thuật.
• Quá thời hạn đổi trả ghi trong chính sách này.

Quy trình đổi trả

1. Liên hệ Zalo 0703 270 450 hoặc email lienhe@aivatech.vn, nêu mã đơn hàng, mẫu gạch và lý do.
2. Gửi ảnh hoặc video rõ ràng tình trạng gạch, thùng và nhãn lô.
3. Chúng tôi kiểm tra và phản hồi hướng xử lý trong vòng 1–2 ngày làm việc.
4. Thu hồi hàng và giao hàng đổi, hoặc hoàn tiền theo thoả thuận.

Chi phí phát sinh

Với lỗi do sản xuất, sai mẫu, sai lô hoặc vỡ khi vận chuyển, chúng tôi chịu chi phí thu hồi và giao lại. Với hoàn trả gạch dư theo nhu cầu của quý khách, phí vận chuyển hai chiều có thể do quý khách chi trả, tuỳ thoả thuận.

Lời khuyên

Quý khách nên giữ lại phiếu giao hàng, nhãn lô trên thùng và tin nhắn xác nhận đơn để việc đối chiếu diễn ra nhanh chóng.

Hãy kiểm tra kỹ gạch ngay khi nhận và trước khi thi công. Gạch đã dán lên tường hoặc nền rất khó xử lý nếu phát hiện lỗi sau đó. Cần hỗ trợ, quý khách gọi hotline 0703 270 450.